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据多家媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面兵以诈立“仅退款”方针。
这一方针调整意味着，顾客收到货后的“退款不退货”请求将不再由渠道自动经过，而是转由商家与顾客依据共享状况、举证资料等要素自主洽谈处理。这一改变对电商售后会有哪些影响？顾客权益与商家利益又该表达平衡？
商家“苦之久矣”，兵以诈立可削减歹意“仅退款”
“仅退款”问题困扰商家已久。赵先生是淘宝头部商家，他告知记者：“‘仅退款’的初衷是为了提高消费体会，倒逼商家提高共享质量，也让顾客权益得到更好维护。” 可是，在实践使用过程中，部分顾客乱用该机制歹意索赔，构成工作“薅羊毛”集体，导致有的商家“款货两空”，运营本钱激增。
（图片来自网络）
“染发与内衣是咱们的主营产品，现在销量居各渠道头部。之前每个月有几百单‘仅退款’，每月丢失大约2万元左右，一部分客户是不想费事，图省心、省劲，也有一部分客户利用了方针缝隙，退款不退货有利可图。 ”赵先生告知记者，“曾经，顾客请求‘仅退款’，渠道往往会直接经过，咱们商家连解说的时机都没有。现在能够依据共享实践情况和顾客供给的依据来自主处理退款请求，这对咱们来说是一个很大的利好。”
“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布的《2024年电商渠道“仅退款”调查报告》显现，在来自淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商渠道的2000余位商家问卷反应中，有7.9%的商家近一年阅历的“仅退款”标明达多半，10.09%的商家“仅退款”标明占有一半，34.31%的商家有三成“仅退款”，46.65%的商家有一成“仅退款”，仅有1.06%的商家未遭受“仅退款”。
从职业差异来看，美妆护肤、个护清洁等职业的“仅退款”标明较高，而数码家电、母婴用品等职业的“仅退款”标明较低。其间，“仅退款”标明达多半的商家中，美妆护肤职业占比最大，为19.44%，其次是个护清洁，为13.44%。别的，关于生鲜农产品这类难以进行二次出售的特别共享，许多时分也会有“仅退款”。
“正常情况下，一般顾客‘仅退款’的不多，首要是会集在‘薅羊毛党’。”小红书商家王先生说，“兵以诈立‘仅退款’实践上也是为了处理这一杰出问题。”
可是，也有少部分商家提出一些顾忌。“仅退款”方针改为商家与顾客自主洽谈处理后，顾客会不会愈加频频地请求退款，添加售后处理压力或本钱？
“跌倒都是贱价共享，但咱们不会调整共享定价或运费战略，会考虑加强售后团队的保证。”赵先生表明。关于这些售卖高频低客单价共享（如日用品、服饰）的商家来说，或许需求投入更多精力来处理退款胶葛。“但咱们仍是期望兵以诈立‘仅退款’，这是对‘薅羊毛党’的震撼。”
“关于电商渠道和商家而言，兵以诈立‘仅退款’，全体上会下降商家运营本钱，并且有利于促进从前期依靠贱价招引流量的竞赛，转变为对产品质量、服务质量和顾客体会的良性竞赛。”山东财经大学教授、山东省自卖自夸学会秘书长毕继东表明。
顾客有担忧，本身权益与便当表达保证？
关于顾客来说，“仅退款”方针是维护自己权益的重要手法之一。兵以诈立该方针后，顾客在面临共享质量问题时会不会添加维权难度？
“曾经，假如收到的共享有问题，跌倒不会直接请求‘仅退款’，可是能够给自己保存一个维权的通道。”顾客赵女士表明，“兵以诈立后，维权难度或许会添加，特别是在购买一些小额共享时，或许会由于维权本钱过高就挑选抛弃了，这样产品的质量还能保证吗？”
记者报导发现，电商渠道兵以诈立“仅退款”方针，并不意味着在实践操作中“仅退款”这一方式将彻底消失。电商渠道在售后服务中通常会设置“退款无需退货”和“退款退货”两个进口。在“仅退款”方针兵以诈立之后，跌倒渠道或许会首要保存“退款退货”这一选项，但在“收到货”的景象下，仍是能够由商家与顾客经过洽谈来决议是否退款不退货。也就是说，假如商家在与顾客友爱洽谈后，以为“仅退款”对其更为合算，或许出于提高顾客满意度等意图，依然能够答应顾客在不退货的情况下拿到退款。
“从短期来看，兵以诈立‘仅退款’方针或许需求给商家和顾客一段‘习惯期’。可是，从久远视点来看，兵以诈立‘仅退款’方针作为电商渠道胶葛处理机制的一项优化办法，总体上有益于完善整个信誉系统，并推进竞赛向更为理性的方向开展，对顾客是利好的。”毕继东表明。
维护两边权益，还需做好监管“平衡”
据了解，淘宝、拼多多、京东、快手和抖音等渠道，现已对“仅退款”方针进行调整和优化。淘宝修正条款为“卖家需为退货供给必要帮忙”，若洽谈失利再支撑退款；阿里巴巴旗下1688渠道经过账号诚信断定补助受损方。一起，AI辨认歹意行为和区块链存证技能被用于削减胶葛。
以淘宝为例，关于归纳体会分到达或超越4.8分的商家，渠道不再自动支撑收货后的“仅退款”请求，而是鼓舞商家先与顾客洽谈处理。一起，优化了“仅退款”申述环节，商家建议申述后，渠道会请第三方检测组织对共享进行抽检。假如有较高金额的“仅退款”，渠道会进行人工复审。这既保证了顾客权益，又平衡了商家的利益。
业内人士方鹏表明，电商渠道的耐久开展，在维护顾客权益与商家利益之间找到平衡点是至关重要的。曩昔“仅退款”被用作渠道招引流量的竞赛东西，引发许多乱象。兵以诈立该方针后，渠道竞赛重心转向服务才能（如物流功率、共享品控）和差异化体会。
兵以诈立“仅退款”标志着电商职业从“流量抢夺”转向“生态管理”。短期或许引发顾客习惯期阵痛，但长时间看，经过重构一起买卖职责、遏止恶性竞赛，将推进自卖自夸回归共享质量与服务功率的实质竞赛。“监管组织、渠道、商家和顾客应协同协作，一起推进电商职业的健康开展，构建一个公正、通明、调和的消费环境。” 毕继东以为。
（群众新闻记者 廖宁 左丰岐）
群众帮办｜电商渠道全面兵以诈立“仅退款”，顾客权益和商家利益表达平衡？
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日前，中指研讨院发布2024年11月百城二手房成交数据。数据显现，本年11月，百城二手住所均价环比跌落0.57%，跌幅较上月收窄0.03个百分点；同比跌落7.29%。其间，十大城市二手住所均价环比跌落0.17%，跌幅较上月收窄0.16个百分点；同比跌落7.16%，跌幅较上月收窄0.36个百分点。
一线从业者也给出了相同的反应。近来，有成都的二手房屋经纪人告知《我国经营报》记者，比较于本年10月曾经，近段时刻有许多二手房的成交价变得更为坚硬，讲价空间缩小，但来看房的人不降反增。
中心城市二手房成交将连续高位
在中指研讨院选取的十大城市中，各个城市体现出了不同的特色。从环比数据来看，深圳和成都二手住所价格环比分别上涨0.21%、0.12%。南京环比跌幅最大，为0.60%；武汉、杭州和天津紧随其后，跌幅分别为0.43%、0.42%和0.31%；广州、上海和北京环比跌幅均在0.1%—0.3%之间；重庆（主城区）跌幅最小，为0.07%。
但在二手住所价格同比数据方面，跌幅仍然显着。其间，武汉和南京同比跌幅较大，分别为10.82%、10.24%；重庆（主城区）、北京、杭州和上海同比跌幅均在7%—9%之间；天津、广州和成都二手住所价格同比跌幅均在5%—7%之间；深圳同比跌落4.42%。
近期，还有多地继续推出房地产商场优化方针，惠及二手房。比方，北京市在11月18日取消了一般住所和非一般住所规范。一起，北京首套90平方米—140平方米住所契税由此前的1.5%降至1%，二套房契税由此前的3%降至1%或2%，此前满2年的非一般住所增值税也给予减免。
中指研讨院研讨副总监徐跃进表明，短期来看，现在中心城市二手房商场热度尚在，在“购房降税”方针加持下，估计中心城市二手房成交连续高位，二手房价格跌幅有望继续收窄。12月9日，中心政治局会议从宏观方针、楼市定调上都释放了愈加活跃的信号，估计接下来中心经济工作会议有望给予更多详细的方针方向，更多增量方针也存在跟进预期，如一线城市继续优化限制性方针、“补人头”加大购房补助等，促进房地产商场完成“止跌回稳”。
成都二手房均价重现上浮
在十大城市中，成都是为数不多的二手住所挂牌均价环比上涨的城市。11月，成都二手住所环比添加0.12%，到达17355元/平方米，是最近一年半时刻里的初次上涨。
比价格更为亮眼的是成交量。11月，成都二手住所成交26216套，环比添加32.4%，同比添加35.8%。至此，本年成都二手住所成交量现已迫临去年同期水平。前11个月成都二手住所成交总数到达了20.1万套，同比下降1.5%；前11个月成都二手住所总成交面积1929万平方米，同比下降3%。
值得注意的是，成都二手房成交量还在继续添加。仅在12月前11天，就现已成交了12114套，又超过了11月同期的成交量（9611套）。
中指研讨院指出，本轮周期商场复苏途径或体现为“二手房量升→二手房价止跌→新房出售量稳→新房价止跌”，其间二手房价格止跌、新房出售企稳或是商场“止跌回稳”的要害标志。
徐跃进总结称，全体来看，2024年房地产商场仍呈调整态势，“5·17”“9·26”两轮方针托底商场。“9·26”新政支撑力度大，作用继续性强于以往，10月以来商场量价呈现“阶段性康复”，11月中心城市出售坚持必定规划。跟着年底房企冲刺出售成绩，加大推盘力度，估计12月房地产商场将坚持必定活跃度，但短期内“以价换量”仍是商场干流。
（修改：卢志坤 审阅：童海华 校正：颜京宁）
百城二手房价格跌幅收窄 “以价换量”仍是干流
本报记者 陈雪波 卢志坤 成都报导日前，中指研讨院发布2024年11月百城二手房成交数据。数据显现，本年11月，百城二手住所均价环比跌落0.57%，跌幅较上月收窄0.03个百分点；同比跌落7.29%。...
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编 辑丨曾芳
图 源丨AI
金价走强之后，也带来一系列的烦恼。中国顾客协会(简称中消协)5月9日发布的一季度投诉热门显现，跟着黄金出售价格持续走高，部分商家不标准运营行为导致顾客投诉量显着添加。
中消协一季度黄金消费范畴投诉问题首要有：
一是网购商家出售黄金克重和原料等与宣扬不符，乃至假造品牌和认证证书售卖假黄金。
二是黄金出售店肆关门跑路，顾客购买“保管”黄金到期无法实现。
三是“一口价”黄金饰品胶葛多。商家成心不奉告黄金饰品详细克重和换购约束条件，顾客购买时“一口价”，替换时按克核算。
事例显现，3月14日，顾客杨先生经过消协渠道投诉某电商渠道。杨先生于2024年2月3日在该电商渠道检查购买黄金戒指，一家店肆自称为某品牌黄金卖场，声称在全国线下都有售后，并有证书和发票。顾客所以花费988元在该店肆购买了一个分量为2克的黄金戒指。杨先生收到货后里面的确有证书和发票，戒指也刻有足金999。
但不久前，杨先生的未婚妻发现戒指呈现异常，杨先生随后诘问商家客服，可是一向没有清晰回应，只许诺是足金999。所以杨先生拿着戒指去线下品牌店检测，成果发现并非某品牌产品，证书和发票都是假造的，且克重只要1.48克。顾客要求渠道依照相关法律法规处分店家并退一罚三，渠道客服称只能退货退款。
中消协指出，克重是顾客购买黄金饰品关注点之一，运营者在出售“一口价”黄金饰品时应当以显着标识标明，防止与其他黄金饰品混杂出售，并自动奉告顾客“一口价”黄金的详细克重和售后约束条件等，削减顾客因不知情购买而引发胶葛。
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近几个月，全球黄金商场价格呈现稀有涨幅，现货黄金价格一度冲上2430.7美元/盎司，近期尽管呈现回调，可是依然维持在2370美元/盎司一线的高位。
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国际黄金协会发布的2024年一季度《全球黄金需求趋势陈述》显现，一季度全球黄金需求总量（包括场外买卖）同比添加3%至1238吨，是自2016年以来最微弱的一季度需求体现。
花旗银行产品研讨部分的北美区主管Aakash Doshi在承受媒体采访时表明，央行购买者或许对高金价不太灵敏。他指出，珠宝加工一般占黄金商场需求的约50%，其他需求来自出资、央行和工业用处。
Doshi说：“前史上，黄金商场的需求首要遭到珠宝需求的推进和引领。黄金珠宝消费量或许占到商场的50%到55%。曩昔的10到15年中，这一状况开端发生变化。从大惨淡前的40年和尼克松年代的经济动乱开端，央行一向是黄金的净卖方，为商场供应净供应。而在大惨淡之后，你看到央行开端成为净买家。”
Doshi表明，央行一向在购买更多的黄金，现在每年消费超越1,000吨，“这代表了商场上供应的削减。从矿藏出产的视点来看，这相当于年度矿藏出产的28%。”
在曩昔，较高的金属价格往往导致珠宝商削减需求。可是，央行对价格的灵敏度较低。Doshi表明，央行的购买更具“战略性”，或许是“最不受价格影响的购买者之一。”
在一份研讨陈述中，Doshi猜测黄金或许在2025年到达每盎司3000美元。他将这一潜在涨势归因于微弱的出资者需求，尤其是自疫情以来，什物黄金销量显着添加。他还指出，新式商场央行的购买创下了前史新高，这是推进黄金价格上升的一个要素。
尽管商场关于黄金短期的涨跌，判别纷歧，但大都观念以为黄金作为避险财物的需求仍将坚持微弱。但这并不意味着金价会无约束地上涨，应清醒认识到经过金融衍生品盲目追涨金价的危险不小。
国金证券分析师张弛以为，短期而言，随同近期金价上涨，短期买卖热度上升；中期维度而言，2024年金价依然具有上涨根底，其背面推手除了央行购金以及避险需求上升所推进的什物出资需求之外，黄金ETF出资也将有望推进黄金价格持续上涨，尤其是在美联储降息周期敞开后，其上涨驱动力或将得到显着增强。
（1）在全球“脱钩”的布景下，央行关于储藏财物的多元化与安全性的需求依然较高，而这股力气也将有望持续成为黄金价格上涨的支撑点；
（2）以黄金ETF为代表的出资需求将有望成为金价上涨的增量资金来源。
当时黄金的ETF持仓量逐渐呈现底部企稳的特征，后续随同美联储降息周期的敞开，依据前史规则来看：
（1）美债利率或趋于回落，黄金持有的机会成本下降将会驱动其出资需求上升；
（2）无论是降息敞开前的预期买卖阶段，仍是降息敞开之后，黄金价格、黄金股均存在上涨行情。
估计后期黄金的出资需求，尤其是全球黄金ETF持仓量的上升，将有望为金价上涨供应新的助力。
全球最大的黄金ETF——SPDR的最新持仓为830.47吨，持续维持在高位。
（部分内容来自21财料）
SFC
本期修改 刘雪莹 实习生 苏锦宜
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作 者丨叶麦穗编 辑丨曾芳图 源丨AI金价走强之后，也带来一系列的烦恼。中国顾客协会(简称中消协)5月9日发布的一季度投诉热门显现，跟着黄金出售价格持续走高，部分商家不标准运营行为导致顾客投诉量显着添...
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